HELPDESK
ITインフラ管理のすべてを統合。サービスリクエスト、IT資産管理、
PCモニタリング、プロジェクト管理を一つのシステムで完結させます。
HELPDESK
ITインフラ管理のすべてを統合。サービスリクエスト、IT資産管理、
PCモニタリング、プロジェクト管理を一つのシステムで完結させます。
IT運用のすべてを、ひとつのプラットフォームで。
「HELPDESK」は、あらゆる規模の組織におけるITインフラ運用を一元化・自動化するブラウザベースのWebアプリケーションです。トラブル報告、資産追跡、機器申請、プロジェクト管理までをひとつのシステムに統合。もう複数のツールを切り替える必要はありません。従業員はすべての手続きを一箇所で完結でき、IT・サポートチームも同一画面のまま監視から問題解決、レポート作成までをスムーズに行えます。
インド（ムンバイ、アーメダバード、インドール）および日本の自社拠点において、日々の多様な実務を通じて磨き上げられてきた確かな実績があります。自ら開発し、毎日このシステムを活用している専門チームが、貴社への導入から運用までを強力にサポート。現場を知り尽くした圧倒的な安心感をお届けします。
主な特長とメリット
各拠点の対応状況や各機能のサマリーを、ダッシュボードで視覚的に一元管理。
ユーザー権限に応じたダッシュボードを提供し、役割ごとに最適な情報と機能を表示。
役割ごとのきめ細やかな権限設定により、画面レベルでの厳格なアクセス制御が可能。
優れたセキュリティ、高いパフォーマンス、抜群の信頼性を備えた安心のシステム運用。
完全レスポンス対応：追加アプリは不要で、スマホやタブレットからいつでも利用可能。
SLAに基づく優先度管理により、設定された時間内での確実かつ迅速な問題解決を実現。
一次サポートで解決困難な事案も、上位の担当者へシステム上でスムーズに連携。
ユーザーPCのハードウェアやソフトウェアの情報を、設定された間隔で自動収集。
総稼働時間、非稼働時間、画面キャプチャ機能により、従業員の生産性を的確に可視化。
グローバルや国内の複数拠点に対応し、すべてのオフィスをひとつのシステムで統合管理。
モジュール詳細
リクエスト管理
- カテゴリを選択するだけで、従業員からのトラブル報告をスムーズに効率化。
- 最適な担当部署へ自動でリクエストを振り分け、受付から問題解決までを網羅。
- 優先度に基づくSLA管理により、設定された時間内での確実な解決を実現。
- 一次対応で解決困難な事案も、上位の担当者へ即座にスムーズに連携。
- 解決後は従業員の承認で完了し、未解決の場合はワンクリックで再起票が可能。
- 対応ステップごとの作業ログを自動保存し、運用の透明性と履歴を徹底管理。
IT資産管理
- 社内のハードウェアやソフトウェアの検出から追跡・管理まで、すべて1箇所に集約。
- 固有のタグ番号により、機器ごとの使用者・設置場所・ステータスを確実に紐付け。
- 社内規定に沿った承認ワークフローを組み込み、機器やソフトの申請・調達を効率化。
- 在庫切れが発生した際は、手動の手間なく見積もりプロセスへ自動でリダイレクト。
- 機器の購入・入庫から割り当てまで、IT資産のライフサイクルを一気通貫で管理。
- 機器の返却時におけるデバイスの登録解除（リリース）も、専用機能でスムーズに対応
プロジェクト管理
- 専用コードの申請・発行により、新規プロジェクトをスムーズに立ち上げ。
- 申請の承認後は、プロジェクトの詳細情報をシステム上でいつでも追加・更新可能。
- システムから全部署へ、プロジェクトの始動通知をリアルタイムに自動送信。
- 適切なメンバーの割り当てから、進行ステータスの設定・変更までを統合管理。
- 期間延長や保留（ホールド）の際にも、プロジェクトの詳細変更に柔軟に対応。
- 全フェーズの進捗状況をダッシュボードに集約し、一画面でリアルタイムに可視化。
ライブラリ・教材管理
- 書籍、CD、USB、教育用リソースなど、あらゆる共有資産を拠点別に正確に記録。
- 従業員は自拠点にある資材をオンラインで検索し、ワンクリックで貸出を申請。
- 管理者はリクエストを確認し、対象アイテムの貸出処理をシステム上でスマートに実行。
- 各自の「借用中リスト」から、現在の利用状況や返却期限をいつでも確認・管理。
- 返却期限を超過したアイテムがある場合、対象者へ督促リマインダーを自動で通知。
- ライブラリ資産の正確な保有数管理から、廃棄フローの適正化までをカバー。
従業員管理
- 入社時（オンボーディング）の従業員登録と同時に、最適な役割（ロール）を迅速に割り当て。
- 役割に基づく権限管理により、ユーザータイプに応じたアクセス制御を厳格に徹底。
- 従業員のアカウントを、各種リクエスト、保有IT資産、所属案件と相互に確実に紐付け。
- 従業員の稼働ステータスや、機器の割り当て状況をリアルタイムで正確に把握。
- 案件の要件やスキルに応じて、最適な人材を特定のプロジェクトへスムーズに配置。
-
フルコントロール権限を持つ管理者アカウントを、安全かつ容易に作成・運用。
取引先管理
- 機器やIT資産の購入に伴う、取引先（ベンダー）情報の登録と一元管理。
- 登録時に取引先の種別や連絡先だけでなく、評価詳細までを確実に記録。
- 各取引先の情報と、見積もりプロセスをシステム上でスムーズに紐付け。
- 機器の発注時に、対象の取引先へ発注書（PO）をシステムから自動送付。
-
保証期間やサポート状況を確実に追跡するため、対象機器と取引先を相互連携。
- 購買・調達プロセスの全フェーズにおいて、取引先ステータスをリアルタイムに更新。
PCモニタリング —
IT資産スキャンツール
従業員のPC稼働状況をリアルタイムに可視化。
従業員の各PCにデスクトップアプリ「IT Asset Scan Tool」をインストールするだけで、詳細なハードウェア・ソフトウェア情報、画面キャプチャ、ログイン・ログアウト時刻、非稼働時間が設定された間隔で「HELPDESK」サーバーへ自動送信されます。これにより、IT管理者はすべての管理対象PCの状況をリアルタイムで正確に把握できます。特に、リモートワークやハイブリッドワークを導入している組織において、業務の可視化とセキュリティ強化に絶大な効果を発揮します。
ハードウェア情報
RAMや物理メモリ、各種ドライブ、ネットワークアダプタ、ストレージ、プリンタ、マザーボードの詳細情報をすべて自動で収集。
ソフトウェア情報
OSの詳細情報、未適用のアップデート、およびすべてのインストール済みソフトウェアを、スキャンごとに自動で一覧化。
画面キャプチャ
定期的な画面キャプチャを1時間ごとのタイムラインで表示。ユーザー、PC、日付、拠点でスマートに検索可能。
勤怠・非稼働時間
リモート環境のログイン・ログアウト時刻、実稼働時間、および非稼働時間を従業員ごとに毎日自動で記録・表示。
自動同期
収集したすべてのデータを「HELPDESK」内の従業員PCレコードへ自動で紐付け。手動によるデータ入力は一切不要。
リモートワーク完全対応
リモートワークを導入している従業員をスムーズに管理・運用。働く場所を問わず、オフィスと変わらない確実な可視化を実現。
PCモニタリング・IT資産スキャンツール
従業員のPC稼働状況をリアルタイムに可視化。
従業員の各PCにデスクトップアプリ「IT Asset Scan Tool」をインストールするだけで、詳細なハードウェア・ソフトウェア情報、画面キャプチャ、ログイン・ログアウト時刻、非稼働時間が設定された間隔で「HELPDESK」サーバーへ自動送信されます。これにより、IT管理者はすべての管理対象PCの状況をリアルタイムで正確に把握できます。特に、リモートワークやハイブリッドワークを導入している組織において、業務の可視化とセキュリティ強化に絶大な効果を発揮します。
ハードウェア情報
RAMや物理メモリ、各種ドライブ、ネットワークアダプタ、ストレージ、プリンタ、マザーボードの詳細情報をすべて自動で収集。
ソフトウェア情報
OSの詳細情報、未適用のアップデート、およびすべてのインストール済みソフトウェアを、スキャンごとに自動で一覧化。
画面キャプチャ
定期的な画面キャプチャを1時間ごとのタイムラインで表示。ユーザー、PC、日付、拠点でスマートに検索可能。
勤怠・非稼働時間
リモート環境のログイン・ログアウト時刻、実稼働時間、および非稼働時間を従業員ごとに毎日自動で記録・表示。
自動同期
収集したすべてのデータを「HELPDESK」内の従業員PCレコードへ自動で紐付け。手動によるデータ入力は一切不要。
リモートワーク完全対応
リモートワークを導入している従業員をスムーズに管理・運用。働く場所を問わず、オフィスと変わらない確実な可視化を実現。
QRコードによる資産管理・モニタリング
QRコードの読み取りで、あらゆるIT資産の情報を瞬時に確認。
「HELPDESK」で管理されるすべてのIT資産に、固有のQRコードタグを発行・割り当てます。管理者やスタッフは、モバイル端末でQRコードをスキャンするだけで、機器のステータス、使用者、設置場所、メンテナンス履歴、ライフサイクル全体の記録をその場で瞬時に確認できます。メニュー画面の操作や検索の手間は一切不要です。これにより、実物確認を伴うIT資産の棚卸し作業が圧倒的に高速化され、管理の正確性も飛躍的に向上します。
役割に応じたダッシュボード
ユーザーの役割に応じたダッシュボードで、必要な情報を視覚的に可視化します。
各機能（モジュール）のデータはグラフィカルに集約され、拠点別の対応状況やIT資産の内訳、プロジェクトの進捗などを、ひと目で直感的に把握できます。
拠点別の対応ステータス（完了 / 解決済み / 対応待ち / エスカレーション）
IT資産のライフサイクル（割り当て済み / 在庫 / 修理中 / 廃棄済み / 紛失）
プロジェクトの進行フェーズ（進行中 / 開発中 / 保留 / 完了 / 中止）
共有資産の保有・貸出状況（書籍・USB・DVDなど：貸出中 vs 在庫）
従業員ごとの稼働ステータスとIT資産の割り当て状況
PCモニタリング（ハードウェア詳細 / 画面キャプチャ・タイムライン / 非稼働時間）
複数拠点ビュー（オフィスごとのデータセグメント管理）
ユーザー権限別ビュー（管理者 / サポート担当 / 一般従業員に応じた表示最適化）
導入対象となる組織
あらゆる規模・業種の組織
従業員とIT・サポート部門との間で、標準化された円滑なコミュニケーションを必要とする、あらゆる組織に導入いただけます。
リモートワーク＆ハイブリッドワーク体制の組織
「IT Asset Scan Tool」との連携により、在宅勤務を行う従業員のマネジメントに最適な環境を提供します。離れた場所にいるチームに対しても、確実な可視化、業務の透明性、そして迅速なサポート体制を同時に実現できます。
複数拠点・多地域を展開する企業
拠点別のダッシュボード、設置場所に基づくIT資産管理、拠点ごとの共有資産管理などの充実した機能により、複数のオフィスや都市で事業を展開する企業にとって最適なプラットフォームです。
動作環境・技術仕様
サーバー環境
- Processor（CPU）
- Intel Core i5 以上
- メモリ
- 4 GB 以上
- OS
- Windows Server 2012 以上
- アプリケー
ション形式 - ブラウザベースのWebアプリケーション
開発スタック
- 言語
- PHP 5.6
- フレームワーク
- CakePHP 2.4.4
- データベー ス
- MariaDB 10.1（MySQL 5.6 互換）
-
データベー
ス
構造 - 88 テーブル / 2 ビュー
クライアント・利用環境
- OS
- Microsoft Windows 10 以降
- 対応ブラ ウザ
- Chrome 45+ / Edge 12+ / Firefox 4+
- 推奨スペ ック
- Intel Core i3 / メモリ 4 GB 以上
- モバイル 対応
- 完全レスポンス対応（あらゆる端末で利用可能）
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