HELPDESK
包括的なITインフラ管理プラットフォーム — サービスリクエスト、
資産追跡、PC監視、プロジェクト管理などを単一の統合システムで処理します
HELPDESK
包括的なITインフラ管理プラットフォーム — サービスリクエスト、
資産追跡、PC監視、プロジェクト管理などを単一の統合システムで処理します
すべてのIT運用のための1つのプラットフォーム
HELPDESKは、あらゆる規模の組織のためにITインフラ運用を集中化し、自動化するブラウザベースのウェブアプリケーションです。従業員は問題を提起し、資産を追跡し、ハードウェアをリクエストし、プロジェクトを管理します — すべて一つの場所で。ITおよびサポートチームは、システムを切り替えることなく、解決、監視、報告を行います。
ムンバイ、アーメダバード、インドール、そして日本にあるユニカイハツのオフィスで実際に使用され、実績のあるHELDPESKは、あなたの組織に展開可能な実証済みのプラットフォームです — 毎日それを構築し使用しているチームからの完全なサポートが付いています。
主な利点
ダッシュボードの図は、すべての支店からのリクエストのステータスとモジュールの概要を一目で表示します
異なるユーザータイプに提供される異なるダッシュボード — 各役割に合わせたデータと機能
詳細なユーザー権限管理 — 役割ごとの画面レベルのアクセスを制御
最大のセキュリティ、パフォーマンス、信頼性を持ってアプリケーションを管理し、運営する
レスポンシブデザイン — 追加のアプリなしで、すべての携帯電話とタブレットで動作します
ユーザーは優先順位に基づいて時間内に解決策を受け取ります — SLAに基づく解決
一次サポートは、解決できない場合にリクエストを上位の権限にエスカレーションできます
ユーザーのPCから定期的にすべてのハードウェアおよびソフトウェア情報を自動的に取得します
従業員の生産性を監視するための総生産時間、アイドル時間、およびスクリーンキャプチャ機能
複数支店・複数拠点のサポート — すべてのオフィスのための単一システム
モジュール
リクエスト管理
- 従業員はカテゴリとサブカテゴリを選択することで問題を提起します
- 関連部門は、リクエストを受け入れ、割り当て、解決します
- 優先度に基づくSLA — 定義された時間内に提供されるソリューション
- 一次サポートで解決できない場合は、上位の権限にエスカレーションする
- 従業員は解決にサインするか、不満がある場合は再開できます
- 各解決ステップに作業ログが追加されました
資産管理
- ハードウェアとソフトウェアの資産を一元管理し、発見、追跡、管理します
- 各資産には、ユーザー、ステータス、および位置情報を含むユニークなタグ番号が割り当てられています。
- 承認ワークフローを伴うハードウェアおよびソフトウェアの requisition
- 在庫切れの際に見積もりプロセスに自動リダイレクト
- 資産購入、在庫追加、および割り当てライフサイクルのエンドツーエンド管理
- 資産返却のためのハードウェアリリースモジュール
プロジェクト管理
- プロジェクトコードをリクエストして新しいプロジェクトを開始します
- コード承認に基づいてプロジェクトの詳細が追加および更新されました
- システムから全ての部門にプロジェクト開始通知が送信されました
- プロジェクトメンバーを割り当て、プロジェクトのステータスを設定する
- 延長または保留のためのプロジェクト詳細を変更する
- すべてのステージにおけるプロジェクトの状況を示すダッシュボード
図書館管理
- 各支店のすべての本、CD、USB、および学習資料の記録
- 従業員は自分の支店で利用可能な資材を確認し、発行をリクエストします
- 支店管理者は従業員に要求されたアイテムを発行します
- 従業員は借りたリストから借りたアイテムを追跡します
- 期限切れのアイテムを返却するための自動リマインダー
- 図書館アイテムの在庫および廃棄管理
従業員管理
- オンボーディング中に役割を割り当てて従業員を登録する
- ロールベースの特権 — ユーザータイプごとの異なるアクセスレベル
- 従業員をリクエスト、資産、プロジェクトにリンクする
- 従業員の活動と資産配分を監視する
- 特定のプロジェクトに従業員を割り当てる
ベンダー管理
- ハードウェアおよび資産購入のためのベンダーを登録し、管理する
- 登録時に保存されたベンダータイプ、連絡先、および評価の詳細
- ベンダーを見積もりプロセスにリンクする
- ハードウェア注文のためにベンダーに送信された発注書
- 調達ライフサイクル全体にわたるベンダーステータスの更新
PCモニタリング —
IT資産スキャンツール
リアルタイム従業員コンピュータ監視
IT資産スキャンツールというデスクトップアプリケーションが、各従業員に割り当てられたコンピュータにインストールされています。このツールは、詳細なハードウェアおよびソフトウェア情報、スクリーンキャプチャ、ログイン/ログアウト時間、アイドル時間を、あらかじめ定められた間隔でHELPDESKサーバーに自動的に送信します。これにより、IT管理者は管理されているすべてのワークステーションをリアルタイムで完全に把握できます。特にリモートまたはハイブリッドの労働力を持つ組織に効果的です。
ハードウェア情報
RAM、物理メモリ、ドライブ、ネットワークアダプタ、ストレージデバイス、プリンター、マザーボードの詳細が自動的にキャプチャされました
ソフトウェア情報
オペレーティングシステムの詳細、保留中の更新、および各スキャン間隔でインベントリされたすべてのインストール済みソフトウェア
スクリーンキャプチャ
定期的なスクリーンキャプチャを時間別のタイムラインビューで表示 — ユーザー、コンピュータ、日付、オフィスの場所で検索可能
出席とアイドル時間
従業員ごとのリモートログインおよびログアウト時間、生産的な時間、アイドル時間が追跡され、表示されます。
自動同期
すべてのスキャンデータは自動的にHELPDESKの従業員のコンピュータ記録にマッピングされます — 手動でのデータ入力は不要です
リモートワーク準備完了
在宅勤務の従業員を監視・管理するために設計されており、物理的な場所に関係なく完全な可視性を提供します
PCモニタリング — IT資産スキャンツール
リアルタイム従業員コンピュータ監視
IT資産スキャンツールというデスクトップアプリケーションが、各従業員に割り当てられたコンピュータにインストールされています。このツールは、詳細なハードウェアおよびソフトウェア情報、スクリーンキャプチャ、ログイン/ログアウト時間、アイドル時間を、あらかじめ定められた間隔でHELPDESKサーバーに自動的に送信します。これにより、IT管理者は管理されているすべてのワークステーションをリアルタイムで完全に把握できます。特にリモートまたはハイブリッドの労働力を持つ組織に効果的です。
ハードウェア情報
RAM、物理メモリ、ドライブ、ネットワークアダプタ、ストレージデバイス、プリンター、マザーボードの詳細が自動的にキャプチャされました
ソフトウェア情報
オペレーティングシステムの詳細、保留中の更新、および各スキャン間隔でインベントリされたすべてのインストール済みソフトウェア
スクリーンキャプチャ
定期的なスクリーンキャプチャを時間別のタイムラインビューで表示 — ユーザー、コンピュータ、日付、オフィスの場所で検索可能
出席とアイドル時間
従業員ごとのリモートログインおよびログアウト時間、生産的な時間、アイドル時間が追跡され、表示されます。
自動同期
すべてのスキャンデータは自動的にHELPDESKの従業員のコンピュータ記録にマッピングされます — 手動でのデータ入力は不要です
リモートワーク準備完了
在宅勤務の従業員を監視・管理するために設計されており、物理的な場所に関係なく完全な可視性を提供します
QRベースの資産監視
QRコードで任意の資産を瞬時にスキャン
HELPDESKのすべての資産には、ユニークなQRコードタグが割り当てられています。管理者やスタッフは、モバイルデバイスを使用して任意の資産をスキャンすることで、そのステータス、割り当てられたユーザー、場所、メンテナンス履歴、そして完全なライフサイクル記録を瞬時に表示できます — メニューをナビゲートしたり検索を実行したりすることなく。物理的な資産監査は、著しく迅速かつ正確になります。
役割ベースのダッシュボード
すべてのユーザータイプのための視覚化されたインサイト
各モジュールは、視覚的なダッシュボードでデータを表示します — 支店ごとのリクエスト状況、資産ライフサイクルの内訳、プロジェクト段階の分布、ライブラリの在庫レベル
支店別のリクエスト状況 — クローズ、解決済み、保留、エスカレーション
資産ライフサイクル — 配備済み、在庫、修理中、廃棄、紛失
プロジェクトの段階 — 進行中、開発中、一時停止、終了、キャンセル
図書館の在庫 — 書籍、USBドライブ、DVD — 発行済みと在庫
従業員の活動と人あたりの資産配分
PCモニタリング — ハードウェアの詳細、スクリーンキャプチャのタイムライン、アイドル時間
マルチブランチビュー — オフィスの所在地によってセグメント化されたデータ
役割別のビュー — 管理者、サポートスタッフ、従業員はそれぞれカスタマイズされたデータを表示します
これは誰のためのものですか？
任意の組織
HELPDESKは、従業員とITまたはサポート部門との間に構造化されたインターフェースが必要な任意の組織に展開できます。
リモートおよびハイブリッドチーム
IT資産スキャンツールと共に、HELPDESKは在宅勤務を行う従業員を管理する組織に特に適しており、分散チーム全体にわたる可視性、責任、サポートを提供します。
複数拠点の企業
マルチブランチダッシュボード、位置情報に基づく資産管理、そして支店特有のライブラリ管理により、HELPDESKは複数のオフィスや都市で運営されている企業にとって理想的です。
技術仕様
サーバー
- Processor
- インテル i5
- RAM
- 4 GB
- OS
- ウィンドウズサーバー 2012
- Type
- ブラウザベースのウェブアプリケーション
開発スタック
- Language
- PHP 5.6
- Framework
- CakePHP 2.4.4
- Database
- MariaDB 10.1 (MySQL 5.6 相当)
- DB Size
- 88のテーブル、2つのビュー
ユーザー環境
- OS
- マイクロソフト ウィンドウズ 10+
- Browser
- Chrome 45以上、Edge 12以上、Firefox 4以上
- Hardware
- インテル Core i3、最低4 GB RAM
- Mobile
- レスポンシブ — すべてのデバイスで動作します
ヘルプデスクの実際の動作を見る
デモをリクエストするか、HELPDESKをあなたの組織にどのように展開しカスタマイズできるかについて話し合うためにご連絡ください。